الشروط والأحكام

1. المقدمة والقبول

مرحبًا بك في روضة، دار رعاية سكنية للمسنين في دبي. من خلال الوصول إلى منشأتنا أو استخدام خدماتنا أو زيارة موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام خدماتنا.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا أو الوصول إلى موقعنا الإلكتروني. باستخدامك المستمر لخدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام.

2. التعريفات

في هذه الاتفاقية، تعني المصطلحات التالية:

• "روضة" أو "نحن" أو "لنا": تشير إلى دار روضة للرعاية السكنية للمسنين، المسجلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة.
• "النزيل" أو "أنت" أو "لك": تشير إلى الشخص الذي يقيم في منشأتنا أو يستخدم خدماتنا، أو ممثله القانوني.
• "الخدمات": تشمل جميع برامج الرعاية السكنية، الأنشطة الثقافية، الخدمات الطبية، والمرافق التي نقدمها.
• "المنشأة": مقر روضة في الورقاء 1، ميرديف، دبي.
• "الاتفاقية": هذه الشروط والأحكام وأي ملاحق أو تعديلات عليها.
• "الموقع الإلكتروني": موقع روضة على الإنترنت وجميع الصفحات والمحتوى المرتبط به.

3. الأهلية والقبول

3.1 متطلبات العمر

خدماتنا مصممة للبالغين من عمر 55 عامًا فما فوق. يجب على المتقدمين تقديم إثبات العمر عند التسجيل.

3.2 التقييم الصحي

قبل القبول، يجب على جميع النزلاء المحتملين الخضوع لتقييم صحي شامل لضمان توفير مستوى الرعاية المناسب. نحتفظ بالحق في رفض القبول إذا كانت احتياجات الرعاية تتجاوز قدراتنا.

3.3 الأهلية القانونية

يجب أن يكون لدى النزيل أو ممثله القانوني الأهلية القانونية لإبرام هذه الاتفاقية. في حالة عدم الأهلية، يجب تعيين وصي قانوني معتمد.

4. وصف الخدمات

4.1 البرامج الثقافية

نقدم برامج ثقافية وترفيهية متنوعة تشمل الأنشطة الاجتماعية، الجلسات الأدبية، الرحلات المنظمة، والفعاليات الموسمية. المشاركة طوعية ويمكن تعديل البرامج حسب الاحتياجات والظروف.

4.2 الإقامة المؤقتة

توفر برامج الإقامة المؤقتة إقامة قصيرة الأجل مع رعاية كاملة، مثالية لفترات التعافي أو الراحة المؤقتة. تتراوح المدة من أسبوع إلى ثلاثة أشهر، قابلة للتمديد بناءً على التوافر.

4.3 السكن الدائم

يوفر السكن الدائم بيئة معيشية طويلة الأجل مع رعاية شاملة، تشمل الإقامة، الوجبات، الرعاية الصحية الأساسية، والأنشطة الاجتماعية.

4.4 الرعاية الصحية

نوفر رعاية صحية أساسية بإشراف طبي منتظم، إدارة الأدوية، ومراقبة الحالة الصحية. الخدمات الطبية المتخصصة تكون عبر شركاء خارجيين وقد تتطلب رسومًا إضافية.

5. التسجيل والقبول

5.1 عملية التقديم

يبدأ التسجيل بتقديم نموذج الطلب الكامل مع المستندات المطلوبة: إثبات الهوية، التاريخ الطبي، ومعلومات الاتصال في حالات الطوارئ.

5.2 الزيارة الأولية

نشجع الزيارة الأولية للمنشأة قبل اتخاذ القرار النهائي. يمكن ترتيب الزيارات بموعد مسبق من السبت إلى الخميس بين الساعة 9 صباحًا و6 مساءً.

5.3 إيداع التسجيل

يتطلب حجز مكان إيداع تسجيل غير قابل للاسترداد يعادل شهرًا واحدًا من رسوم الإقامة. يُخصم هذا المبلغ من أول فاتورة شهرية.

6. الرسوم والدفع

6.1 هيكل الرسوم

تختلف الرسوم حسب نوع البرنامج ومستوى الرعاية المطلوب. تشمل الرسوم الأساسية الإقامة، الوجبات، الرعاية اليومية، والأنشطة الثقافية. الخدمات الإضافية قد تتطلب رسومًا إضافية.

6.2 شروط الدفع

الرسوم الشهرية مستحقة الدفع في اليوم الأول من كل شهر. نقبل الدفع عبر التحويل البنكي، الشيكات، أو البطاقات الائتمانية. التأخر في الدفع لأكثر من 15 يومًا قد يؤدي إلى رسوم تأخير بنسبة 5٪.

6.3 سياسة الاسترداد

الإشعار بالمغادرة يجب أن يكون قبل 30 يومًا على الأقل. المدفوعات المسبقة لفترة كاملة غير مستردة، لكن يمكن استرداد الأيام غير المستخدمة بعد خصم رسوم إدارية بنسبة 10٪.

6.4 زيادة الرسوم

نحتفظ بالحق في تعديل الرسوم سنويًا مع إشعار مسبق لمدة 60 يومًا. الزيادات لن تتجاوز معدل التضخم السنوي في دولة الإمارات بأكثر من 5٪.

7. مسؤوليات النزيل

7.1 السلوك المحترم

يُتوقع من جميع النزلاء الحفاظ على بيئة محترمة وكريمة. السلوك المسيء أو المزعج تجاه الموظفين أو النزلاء الآخرين غير مقبول وقد يؤدي إلى إنهاء الإقامة.

7.2 اتباع السياسات

يجب على النزلاء الالتزام بسياسات المنشأة المتعلقة بساعات الزيارة، الوجبات، استخدام المرافق، ومواعيد النوم. انتهاكات السياسة المتكررة قد تؤدي إلى تحذيرات رسمية.

7.3 المعلومات الدقيقة

يجب تقديم معلومات طبية وشخصية دقيقة وكاملة. إخفاء أو تحريف المعلومات المهمة قد يؤدي إلى إنهاء الاتفاقية.

7.4 العناية بالممتلكات

النزلاء مسؤولون عن العناية بممتلكاتهم الشخصية. روضة غير مسؤولة عن فقدان أو تلف الأشياء الثمينة. يُنصح بعدم إحضار مجوهرات أو مبالغ نقدية كبيرة.

8. التزاماتنا

8.1 توفير الرعاية

نلتزم بتوفير رعاية عالية الجودة ومحترمة وفقًا لخطة الرعاية المتفق عليها. سنحافظ على كرامتك وخصوصيتك في جميع الأوقات.

8.2 المرافق والصيانة

نحافظ على المنشأة بمعايير عالية من النظافة والسلامة. الصيانة الدورية تُجرى بانتظام، ومع ذلك قد تحدث أعطال غير متوقعة. سنبذل جهدنا لحل المشاكل بسرعة.

8.3 الخصوصية والسرية

نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية والطبية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا والقوانين المعمول بها.

8.4 التواصل المنتظم

سنبقي العائلات على اطلاع بأي تغييرات مهمة في حالة النزيل أو خطة الرعاية. التقارير الشهرية متاحة عند الطلب.

9. الرعاية الطبية

9.1 نطاق الخدمات الطبية

نوفر رعاية صحية أساسية، مراقبة صحية منتظمة، وإدارة الأدوية. الخدمات المتخصصة أو الحالات الطارئة تحال إلى مقدمي رعاية صحية خارجيين.

9.2 حالات الطوارئ

في حالات الطوارئ الطبية، سنتخذ الإجراءات اللازمة بما في ذلك الاتصال بخدمات الطوارئ ونقل النزيل إلى المستشفى إذا لزم الأمر. سيتم إبلاغ جهات الاتصال في حالات الطوارئ فورًا.

9.3 إدارة الأدوية

الموظفون المدربون سيديرون الأدوية الموصوفة وفقًا لتعليمات الطبيب. يجب توفير جميع الأدوية من قبل النزيل أو عائلته ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

9.4 إخلاء المسؤولية الطبية

روضة ليست منشأة طبية. لا نقدم مشورة طبية متخصصة أو علاجات معقدة. جميع القرارات الطبية المهمة تؤخذ بالتشاور مع الأطباء المعتمدين.

10. الزوار وساعات الزيارة

10.1 ساعات الزيارة

ساعات الزيارة العامة من السبت إلى الخميس: 10 صباحًا - 8 مساءً، والجمعة: 2 مساءً - 8 مساءً. الزيارات خارج هذه الأوقات تتطلب موافقة مسبقة.

10.2 سياسة الزوار

الزوار مرحب بهم لكن يجب عليهم التسجيل عند الدخول واحترام خصوصية النزلاء الآخرين. الأطفال دون 12 عامًا يجب أن يكونوا تحت إشراف بالغ دائمًا.

10.3 قيود الزيارة

نحتفظ بالحق في تقييد أو رفض الزيارات إذا كانت تشكل خطرًا على سلامة أو راحة النزيل أو الآخرين.

11. الإنهاء

11.1 إنهاء من قبل النزيل

يمكنك إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت بإشعار كتابي قبل 30 يومًا. الرسوم المدفوعة مسبقًا سيتم استردادها بما يتناسب مع الأيام غير المستخدمة بعد خصم رسوم إدارية.

11.2 إنهاء من قبل روضة

قد ننهي هذه الاتفاقية في الحالات التالية:

• التأخر المتكرر في الدفع رغم التحذيرات
• السلوك المسيء أو العنيف تجاه الموظفين أو النزلاء
• احتياجات رعاية تتجاوز قدراتنا
• انتهاكات خطيرة ومتكررة لسياسات المنشأة
• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة عند التسجيل

سنقدم إشعارًا مسبقًا لمدة 30 يومًا ونساعد في الانتقال إلى منشأة أخرى مناسبة.

12. المسؤولية والتعويض

12.1 حدود المسؤولية

روضة غير مسؤولة عن:

• فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية
• الإصابات الناتجة عن عدم اتباع تعليمات السلامة
• النتائج الطبية خارج نطاق رعايتنا
• الأضرار الناتجة عن القوة القاهرة (كوارث طبيعية، حالات طوارئ)

12.2 التأمين

نحمل تأمين المسؤولية المناسب. يُنصح النزلاء بالحصول على تأمينهم الشخصي لتغطية الممتلكات والمسؤولية الشخصية.

12.3 التعويض

توافق على تعويض روضة عن أي مطالبات أو أضرار أو خسائر تنشأ عن انتهاكك لهذه الاتفاقية أو سلوكك غير القانوني.

13. الملكية الفكرية

جميع المحتويات على موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك النصوص، الصور، الشعارات، والتصاميم، محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية. لا يجوز استخدام أو نسخ أو توزيع أي محتوى دون إذن كتابي مسبق من روضة.

14. الخصوصية وحماية البيانات

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا والقوانين المعمول بها. لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الكاملة.

15. الشكاوى وحل النزاعات

15.1 إجراءات الشكاوى

نحن نأخذ جميع الشكاوى على محمل الجد. إذا كانت لديك أي مخاوف، يرجى الاتصال بمدير المنشأة أولاً. سنبحث في الشكوى ونرد خلال 7 أيام عمل.

15.2 التسوية الودية

في حالة نشوء نزاع، نشجع على محاولة حله وديًا من خلال المفاوضات المباشرة قبل اللجوء إلى الإجراءات القانونية.

15.3 القانون الحاكم

هذه الاتفاقية تخضع لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتفسر وفقًا لها. أي نزاعات تخضع للاختصاص الحصري لمحاكم دبي.

16. القوة القاهرة

لا يُعتبر أي طرف مسؤولاً عن عدم الأداء أو التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الحروب، الإضرابات، الأوبئة، أو انقطاع الخدمات العامة. سنبذل جهودًا معقولة لتقليل تأثير مثل هذه الأحداث.

17. التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية قبل 30 يومًا على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو إشعار كتابي. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التعديلات يعتبر قبولاً لها.

18. القابلية للفصل

إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فإن الأحكام الأخرى تظل سارية المفعول بالكامل.

19. الاتفاقية الكاملة

هذه الشروط والأحكام، جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية واتفاقية الخدمة الفردية، تشكل الاتفاقية الكاملة بينك وبين روضة. تحل محل جميع الاتفاقيات أو التفاهمات السابقة، الشفهية أو المكتوبة.