سياسة الخصوصية

المقدمة

في روضة، نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وأمن بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وحماية معلوماتك عند استخدام خدماتنا أو زيارة منشأتنا في ميرديف، دبي.

نحن نحترم حقك في الخصوصية ونلتزم بالامتثال لقوانين حماية البيانات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك القانون الاتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية.

مراقب البيانات

روضة هي المسؤولة عن جمع ومعالجة بياناتك الشخصية. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص هذه السياسة أو ممارسات الخصوصية لدينا، يمكنك التواصل معنا عبر:

البيانات التي نجمعها

نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات الشخصية:

المعلومات الأساسية

• الاسم الكامل ومعلومات الاتصال (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان)
• معلومات التعريف الشخصية (رقم الهوية الإماراتية أو جواز السفر)
• تاريخ الميلاد والعمر
• معلومات الطوارئ والأقارب

المعلومات الطبية والصحية

• السجلات الطبية والتاريخ الصحي
• الأدوية الحالية والحساسيات
• احتياجات الرعاية الخاصة
• معلومات التأمين الصحي

المعلومات التقنية

• عنوان IP ونوع المتصفح عند زيارة موقعنا الإلكتروني
• بيانات ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
• معلومات استخدام الموقع والصفحات المزارة

المعلومات المالية

• بيانات الدفع ومعلومات الفواتير
• معلومات التأمين أو الرعاية الاجتماعية

كيفية جمع البيانات

نجمع البيانات الشخصية من خلال الوسائل التالية:

• مباشرة منك: عند ملء نماذج الاستفسار أو التسجيل، أو خلال المكالمات الهاتفية، أو أثناء الزيارات الشخصية
• من مقدمي الرعاية الصحية: مع موافقتك المسبقة، من الأطباء أو المستشفيات
• من أفراد العائلة: المعلومات المقدمة من الأقارب أو الأوصياء القانونيين
• آليًا: من خلال ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع على موقعنا الإلكتروني

كيفية استخدام البيانات

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

تقديم الخدمات

• توفير الرعاية السكنية والخدمات الصحية المطلوبة
• إدارة برامج الإقامة المؤقتة أو الدائمة
• تنظيم الأنشطة الثقافية والترفيهية
• ضمان سلامتك وراحتك

التواصل

• الرد على استفساراتك وطلبات المعلومات
• إرسال التحديثات المتعلقة بخدماتنا
• إبلاغ العائلات بالتطورات المهمة

الأغراض الإدارية

• معالجة المدفوعات والفواتير
• الاحتفاظ بالسجلات الطبية والإدارية
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية

تحسين الخدمات

• تحليل احتياجات النزلاء لتحسين برامجنا
• تطوير خدمات جديدة
• إجراء استطلاعات رضا العائلات

الأساس القانوني للمعالجة

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بناءً على:

• الموافقة: موافقتك الصريحة على معالجة بياناتك الطبية والشخصية
• الضرورة التعاقدية: للوفاء بالتزاماتنا في اتفاقية الخدمة
• المصلحة المشروعة: لتحسين خدماتنا وضمان سلامة النزلاء
• الالتزام القانوني: للامتثال لمتطلبات الرعاية الصحية والقوانين المحلية

مشاركة البيانات

قد نشارك بياناتك الشخصية مع الأطراف التالية فقط عند الضرورة:

• مقدمو الرعاية الصحية: الأطباء، المستشفيات، والصيدليات لتوفير الرعاية الطبية
• مقدمو الخدمات: الشركات التي تساعدنا في تقديم خدماتنا (المختبرات، خدمات التنظيف)
• الجهات القانونية: السلطات الحكومية عند الطلب القانوني
• شركات التأمين: لمعالجة المطالبات الصحية

لا نبيع بياناتك الشخصية أبدًا. جميع الأطراف الثالثة التي نشارك معها البيانات ملزمة بحماية خصوصيتك.

أمن البيانات

نطبق تدابير أمنية صارمة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف:

• تشفير البيانات الحساسة أثناء النقل والتخزين
• ضوابط الوصول المحدودة للموظفين المصرح لهم فقط
• الخوادم الآمنة مع حماية جدار الحماية
• مراجعات أمنية منتظمة وتحديثات للنظام
• تدريب الموظفين على ممارسات حماية البيانات
• إجراءات الإخطار في حالة اختراق البيانات

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض المذكورة في هذه السياسة:

• السجلات الطبية: 15 سنة من آخر اتصال، أو حسب القانون
• البيانات المالية: 7 سنوات لأغراض الضرائب والمحاسبة
• بيانات التسويق: حتى سحب الموافقة أو 2 سنة من عدم النشاط
• بيانات الموقع الإلكتروني: 12 شهرًا للتحليلات

بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، نقوم بحذف بياناتك بشكل آمن أو إخفاء هويتها.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) على موقعنا الإلكتروني لتحسين تجربتك. تشمل هذه الملفات:

• ملفات ضرورية: مطلوبة لتشغيل الموقع بشكل صحيح
• ملفات التحليلات: لفهم كيفية استخدام الموقع
• ملفات التفضيلات: لتذكر إعداداتك

يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط في أي وقت من خلال سياسة ملفات تعريف الارتباط.

حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات في الإمارات، لديك الحقوق التالية:

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا عبر [email protected] أو الهاتف +971 4 297 5184. سنرد على طلبك خلال 30 يومًا.

الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع طرف ثالث. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع. نوصي بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم قبل تقديم أي معلومات شخصية.

خصوصية الأطفال

خدماتنا مصممة للبالغين فوق سن 55 عامًا. لا نجمع عن قصد معلومات من الأفراد دون سن 18 عامًا. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات من قاصر، سنقوم بحذفها فورًا.

النقل الدولي للبيانات

بياناتك الشخصية تُخزن ومُعالج في دولة الإمارات العربية المتحدة. في حالة نقل البيانات خارج الإمارات، سنضمن توفير ضمانات مناسبة وفقًا للقوانين المحلية، مثل البنود التعاقدية القياسية أو الموافقة الصريحة.

التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على موقعنا الإلكتروني. يُنصح بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

تاريخ السريان: 15 يناير 2026

تقديم شكوى

إذا كنت تعتقد أننا لم نتعامل مع بياناتك وفقًا لهذه السياسة، أو إذا كانت لديك مخاوف بشأن خصوصيتك، يرجى الاتصال بنا أولاً عبر [email protected]. يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى الهيئة المختصة بحماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة.